今では昔の話となりましたが、かつては私たちのようなリフォーム業界は、「お客さまの知識量が少ないのをいいことに、必要でもない工事を高い値段で売りつける悪徳業者」だと考えられていた時代がありました。
もちろん、大多数の業者は誠実にお客さまのためを思いサービスを提供していたのですが、一部の業者がお客さまに対して誠意を持って対応していなかったということは事実としてあり、 私達も同じ業界にいるものとして大変心を痛めておりました。

時は流れ、国の指導や業界の自浄努力、そして何より、インターネットの普及によってリフォームに関しての大量の情報をお客さまが容易に入手できるようになりました。
これにより今では、お客さまが一方的に不利益を被るような事態は、急速に改善されてきていると私は考えています。
大手リフォーム会社が提供しはじめ、最近認知度の上がっている、住宅の屋根外壁診断サービスなどもこのような状況に寄与していると考えられます。

屋根リフォーム工事について言えば、私は次のようなことが、業界の最大の目標ではないかと考えております。
お客さまの住宅に対して、一定以上のスキルを持った人間が適正に状況を判断し、適正な商品（工事）を適正な価格でお客さまにご提案し、お客さまもご納得のうえで、ご自宅の寿命を伸ばすための工事を確実に施工すること。
そして、それを日本中のどのような業者でも安定的に、ご提供できることです。

そこにたどり着くために、お客さま側、そして私たち業者側も、あと一歩の前進が必要ではないかと私は考えました。
お客さまには、自分のお住まいをしっかりメンテナスすることの重要性、そしてそのための対処とタイミング、また、どのような業者であれば対応ができるのかという知識を持っていただきたい。
そして業界側は、それをお客さまに正確にお伝えするための屋根外壁工事についての正確な知識、診断基準、提供可能な商品、正確な施工方法をいま一度自社の中でしっかりと確立できるようにする。
この両者のもう一歩の歩み寄りで、お客さまは、これからの新しい時代に自分の住まいを長く維持し、自分らしいライフスタイルで一生を送ることができる満足感を得られ、業者側はお客さまに喜ばれ信頼されるという何よりの喜びを得ることができると思うのです。

今回私達が企画している新規事業は、「屋根外壁リフォームシステム（仮称）」ボランタリーチェーン（VC）事業です。
ボランタリーチェーンということばは耳慣れないかもしれませんが、これは、フランチャイズチェーン（ＦC）と非常に似た仕組みです。
商品の企画開発、加盟店募集管理、商品の提供、ブランディングを行う本部が存在するのはFCと一緒です。
しかしFCが、ひとつの事業会社が指導的な立場で本部を運営するのに対し、今回の検討しているVCは、私どものような同じ事業を行う加盟店がいくつか集合して本部を組成し、それを核として事業を展開するというものです。
これにより、より現場に近い立場からの商品企画開発、共同仕入れによるコストの削減、FCのように画一的でない、各加盟店の個性を尊重した店舗展開などが可能となります。

簡単に事業の概要を図示すると以下のようになります。

当事業の目的は、先程お伝えしたように、お客さま、リフォーム業者とも後一歩足を踏み出し、お客さまには本当の住宅理解と安心の改修の実施、業者にはそれを提供できるスキルとノウハウの伝達による事業拡大と顧客満足獲得。
そして、その先に日本がこれから迎える激しい社会環境の変化に耐えうるサステナブルな住環境の実現にあると考えております。そのため、当事業を簡潔に表現したコンセプト、またその事業によって私達がやらなければならないと考えているミッションを次のように定義しております。

当事業のなかで、私どもが今の住宅に長く住み続けたいと願うお客さまのためにご提供できるものは３つあると考えております。
ひとつは住宅を劣化させる最大要因である雨と水分対策に特化した屋根外壁リフォーム商品「水から徹底ガード（仮称）」の企画開発と確実な施工。
2つめ、現在のお客さまお住まいについて、プロの正確な判断にもとづき、お客さまのご要望を実現するために的確なご提案ができる「住宅のアンチエイジング技師」によるインスペクション（検査）、コンサルティングです。
そして３つめは、お客さまに、私どもの事業や屋根外壁リフォームについて、より理解を深めていただくWebメディアの構築・運営です。そこでは、私どもの商品がお客さまの大切な住宅を守ることができる理由をはじめ、アンチエイジング技師を信用できる根拠、そのような技師を揃え工事をしてくれる会社の所在、屋根外壁リフォームについてお客さまはどのような事を知っておけばよいのか、そのような情報やノウハウをわかりやすくご提供させていただく予定です。

今日、日本の戸建てを取り巻く状況は非常に厳しいものがあります。
新築で何千万ものお金を投入して建設した建物が、中古流通の世界では20年もすれば価値が０円になってしまうのです。
もちろん自分が最後まで住み続けると決心している方には、建物の価値が0円になってしまっても問題はないかもしれません。
流行性感染症の件でも明らかになったように、これからの社会では、何が起こるかはまったく想像できません。
「絶対」ということがなくなってしまったのです。
これから先、どのようなことがあろうとも、例えば最後まで住み続けるにしても、どこかで手放すにしても、家を安全な場所として過ごせる状態で維持するということが、本当に大事なことになってくると言えるでしょう。
なぜなら、２０年経っても、しっかりメンテナンスを実施し、その後も何十年も居住することが可能な住宅であれば、中古流通市場でも必ず値段がつき評価される時代がくるからです。
それがこれからの先行きの不透明な世界にこそ要求されるサステナビリティだからです。

冒頭に申し上げた通り、業界の透明化は急速に進んでおります。
屋根外壁リフォームの世界でも、大多数の同業の皆さまはとても真摯にお客さまに向き合い、誠実に対応し、確実な施工をしているように見受けられ、同じ業界にいるものとして大変うれしく思っております。
ただ、同時に少々残念な気持ちも拭うことができません。
私はヤマテックという会社で２5年以上、屋根外壁の専門家として新築工事、リフォーム工事に携わってきました。
屋根外壁工事については誰よりも詳しいという自負があります。
その私から見て、誠実にお客さまのために工事を施工している皆さまが、お客さまのためと思いつつ、あまり意味のない工事をしていたり、お客さまに客観的に説明をすることができず、信用していただけなかった、などの事例を多く見てまいりました。
これまで首都圏で事業を展開しておりますが、私たちの培ったノウハウや技術は、必要とされるのであれば日本のどこにお住まいの方にも完璧な屋根・外壁工事をご提供したいと考えました。
そして、全国には、真摯に誠実にお客さまに向き合っているのに、専門外の屋根・外壁リフォームについては的確な対応を取れていない同業の方がいるということに気づきました。
私どもは、当新規事業で、これまで培ってきたノウハウ、技術を、同じ志を持った皆さまと共有させていただきたいと考えています。具体的には、各社に一人、木造住宅についての一定以上の水準の能力を持つ「住宅のアンチエイジング技師」を育成させていただきます。そして、このアンチエイジング技師の住宅診断から、屋根外壁リフォーム商品の提供、市場認知支援、営業支援、施工管理支援の一式をサポートさせていただくボランタリーチェーンシステムをご提供したいと考えております。
この仕組を作り上げ、皆様に加盟店としてご協力いただければ、日本全国の戸建住宅はより長持ちすることができます。
業者の皆さまも高品質工事を提供し、お客さまに感謝信頼され、結果収益も上げられるでしょう。
ひいては業界の更なる地位向上、住宅業界のサステナブル化に貢献できるのではないかと思います。